Сайт «Отзовик» в сотрудничестве с туристическими агентствами провел опрос-исследование российских путешественников. Он охватил около двух тысяч респондентов, отдыхающих за рубежом. Необходимо было в порядке убывания расположить предложенные виды платежей, чтобы выяснить при каких обстоятельствах расставание с финансами наиболее затруднительно и неприятно.
Из 11 предложенных пунктов самым неприятным оказался пляжный сервис — аренда лежаков (43%). Недовольных высокими доплатами за услуги связи и интернета во время путешествия было 29%. Негативными эмоциями сопровождалась и тарификация мест в самолете, в зависимости от их расположения (24%). Неучтенные и непредвиденные платежи в гостиницах расстраивали 22% опрошенных. Отрицательное отношение к чаевым, совмещенное с отказом их оставлять, продемонстрировало 14%.
Почти такой же уровень неприятия зафиксирован и при пользовании мини баром в номере — 13%. В избыточной оплате за хранение багажа прозвучал упрек от 10%. В нижней части ротации, почти не вызывающим неприятных чувств, оказались поездки на наземных перевозчиках (такси). Негативных ответов по данной позиции было всего 4%.
