С каждым днем увеличивается количество компаний, поставляющих продукцию собственного производства не только на внутренний, но и на внешние рынки. В связи с этим существенно возросла необходимость внедрения и применения современными участниками рынка международных стандартов качества. Наиболее универсальным решением сегодня является серия стандартов ISO 9000, признанная и успешно используемая предприятиями более 90 стран, которая позволяет подтвердить различные составляющие деятельности организации.
Разработанные International Organization for Standardization стандарты ИСО 9000 являются на сегодняшний день своеобразной базой современного подхода к определению качества. Главная их особенность – возможность применения к компаниям самого различного масштаба и сферы деятельности.
По большому счету, стандарты ИСО 9000 представляют собой своеобразный перечень требований и рекомендаций без указания способов и схем их реализации. Разработчики группы стандартов ISO предоставили исполнителям свободу действий, возможность проявить инициативу и творческий подход в отношении их внедрения. Любая отдельно взятая организация имеет свою специфику работы, поэтому разработать четкие методики для каждой из них просто невозможно.
В число требований стандартов ИСО 9000 входят:
- использование во время заполнения документов, касающихся вопросов управления качеством, стандартного языка;
- разработка и применение системы, которая позволяет отслеживать и получать данные о том, что процессы управления качеством четко выполняются во всех сферах деятельности компании;
- прохождение сертификации (получение подтверждения у независимого эксперта).
Содержание стандартов ИСО 9000
Ключевую роль в группе стандартов качества играет документ ISO 9000, в котором обозначены основные принципы административной политики компании в сфере обеспечения должного качества работы и продукта. В этом стандарте приведены три возможные модели управления организацией, описываются основные понятия в области качества, а также принципы их взаимодействия. Именно в нем впервые было введено такое понятие, как «степень подтверждения», которое предполагает предъявление клиенту доказательств, удостоверяющих, что предлагаемый товар или услуга соответствуют указанным в соглашении нормам и требованиям.
В свою очередь, в стандарте ИСО 9004 приведены 20 основных элементов, участвующих в процессе управления качеством, а также способы их использования на предприятии. Это совсем не означает, что нужно применять сразу все 20 элементов: среди предложенного перечня нужно выбрать те, которые в большей мере отвечают специфике деятельности вашей компании.
Выгодыот успешного прохождения сертификации ИСО 9000
Согласно данным, полученным и проанализированным во время исследования 2,3 тысячи предприятий, которое проводилось в 1991 году британскими компаниями Pera International и Salford University Business Service Ltd, было установлено, что в результате прохождения сертификации ИСО:
- 89 % из них смогли существенно повысить эффективность компании;
- около 50 % предприятий достигли увеличения прибыли;
- свыше 75 % участвующих в опросе компаний повысили показатели маркетинговой деятельности;
- более 25 % организаций смогли увеличить объемы продаж на внешние рынки.
Результаты впечатляющие, однако самое важное наблюдение исследованиязаключается в том, что прохождение сертификации ISO 9000 позволяет достичь положительного эффекта, повысить свою конкурентоспособность не только крупным холдингам и корпорациям, но и небольшим компаниям.
